 技术服务 技术支持介绍 杭州光迈通信技术有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨，赢得了所有用户的信赖和支持。光迈通信本着对用户认真负责的态度，努力做好充分的售前工 作，力争让客户体会到光迈通信公司产品的技术领先性和优越性价比；优质全面的售后服务，不仅提供简单实用的专业培训，而且为用户解决了后顾之忧。为确保优 质的客户服务，光迈通信公司建立了完善的客户服务体系。 售前技术支持 •针对产品的性能、特点及详细参数，帮助客户进行详细的调研考察； • 根据不同客户的不同需求，设计出最佳的解决方案； 售后技术支持 由专业的技术工程师，提供7×24小时的电话支持服务，及时响应用户现场设备问题。 1.调试开通支持 1)提供现场网络规划方案的设计建议和指导； 2)提供涉及光迈通信产品的配置和调试； 3)提供项目实施过程中出现的通信故障处理； 4)配合项目验收。 2.设备正式运行后支持 1)提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导； 2)提供运行过程中出现的通信故障处理； 3)提供现场网络改造涉及光迈通信产品的配置、调试3.电话服务支持提供7*24小时的电话支持服务。 质保服务 尊敬的客户，您好！感谢您对光迈通信的信任与支持！光迈通信本着以最可靠的产品质量、 最周到的服务、 最优惠的价格为原则，郑重向您承诺提供以下售后保修服务： 1、自售出之日起，在一个月内（含一个月），因质量问题无法正常使用的光迈通信产品及其配件，您可以选择退货、换货或维修。（1）如需退货，请您将购买的产品及全部配件和发票一并寄回到光迈通信，光迈通信将按照按购买价格为您退款，免费为您退货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用；（2）如需换货，请您将购买的产品或配件和发票一并寄回到光迈通信，光迈通信将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用，若您更换相同型号的产品，可不必寄回发票；（3）如需维修，请您将购买的产品或配件寄回到光迈通信，光迈通信将免费为您维修。 2、自售出之日起一年内（含一年），因质量问题无法正常使用的光迈通信产品，您可以选择换货或维修。（1）如需换货，请您将购买的产品和发票一并寄回到光迈通信，光迈通信将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用，若您更换相同型号的产品，可不必寄回发票；（2）如需维修，请您将购买的产品寄回到光迈通信公司，光迈通信将并免费为您维修。 3、光迈通信工业通信产品自售出之日起五年内（含五年）提供保修服务，安防级产品自售出之日起两年内（含两年）提供保修服务。 4、在保修期内，您需支付发往光迈通信的运费，光迈通信负责支付发往用户或经销商处的运费。在保修期外，您需支付往来运费，光迈通信将按维修成本费用为您提供终身维修服务。 5、经光迈通信维修后的产品，可再享有6个月（含6个月）的保修服务。光迈通信将按产品的最长保修截止日期提供售后服务。 6、您将产品或配件邮寄回光迈通信公司途中，需承担运送途中所发生的风险。建议您使用原有包装或具有同等保护效果的包装方式寄送产品，这样可以有效减少运输中的风险损失； 7、当发生以下任一情况时，您将不能享有售后保修服务：产品已超过保修期。因雷击、洪水、地震等自然之不可抗力造成损坏。未按规定要求，正确使用产品或测试产品。未经公司授权，更改产品的硬件、软件。产品在返修途中受损。蓄意对产品进行破坏。非光迈通信公司的产品。 特别注意：1. 产品售出日期：以光迈通信产品保修卡上标明的出厂日期为准。如您不能提供有效的证明，则请提供产品的序列号或与光迈通信的技术服务部门联系。2. 光迈通信通信产品：指由光迈通信生产的工业以太网交换机及安防级以太网交换机产品。3. 产品配件：光迈通信产品配套使用所附带的各类配件。如网管线、A220电源线、串口连接线，驱动光盘、说明书等。 维修服务 产品售后服务 1.当您购买光迈通信产品后，光迈通信技术服务部门将为您提供详尽的产品原理介绍、设备使用说明、常见故障维护等专业培训。并对您进行定期回访，以及时了解光迈通信产品的运行情况，收集您对光迈通信产品的意见。 2.对于您在使用过程中出现的任何技术问题，光迈通信技术服务部门承诺提供快捷周到的技术服务支持。 您可以通过电话：0571-89192056等方式联系我们，光迈通信承诺将在接到需求后6小时内给予快速回复。 3.光迈通信维修部门从收到维修品之日起，将在7个工作日内完成维修。对于维修数量在10Pcs以上的，将在一个月内完成维修。若因特殊原因无法按期完成维修的，光迈通信技术服务部门将以书面形式告之于您。 [特别申明] 1.光迈通信公司不负责上门收取维修产品。 2.光迈通信产品在制造、销售、供应及使用上所担负的责任，仅限于产品本身，光迈通信不承担超出产品价值之外的责任。 3.上述服务承诺仅适用于光迈通信公司在中国大陆地区所销售的产品。 4.产品在售出时另行约定了售后服务条款或合同的，应以光迈通信确认的服务条款或合同为准。 5.经销商、代理商向您所做出的除光迈通信保证外的其它承诺，请您在购买时索要书面证明，以便 您的额外承诺兑现。对此，我司不承担超出光迈通信产品售后服务范围内的责任。 |